L'innovation IA par l'ingénierie centrée sur le client

Selon McKinsey, les entreprises ne capturent que moins d'un tiers de la valeur attendue de leurs investissements numériques, faute d'une approche centrée sur le client. Le concept de « customer-back engineering » consiste à concevoir produits et services en partant de l'expérience utilisateur pour identifier les solutions technologiques nécessaires. Capital One cite cet alignement ingénieurs-clients comme un facteur multiplicateur d'innovation.