OPINION
Claude Dispatch et le pouvoir des interfaces : comment l'UX limite l'IA
Les chatbots freinent la productivité des professionnels : une étude montre que l'interface elle-même génère une surcharge cognitive qui annule les gains de l'IA.
One Useful Thing (Mollick)·Ethan Mollick·31 mars 2026
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Selon Ethan Mollick, les capacités réelles des LLM sont largement sous-exploitées en raison des interfaces chatbot standard. Une étude sur des professionnels de la finance utilisant GPT-4o révèle que les gains de productivité sont partiellement annulés par une surcharge cognitive liée aux réponses verbeuses et mal structurées. Les travailleurs les moins expérimentés — pourtant les plus susceptibles de bénéficier de l'IA — sont les plus pénalisés. L'interface, pas le modèle, serait le principal obstacle.
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