Un chatbot IA déraille et un concessionnaire BMW annule une offre de rachat

Un concessionnaire BMW a révoqué une offre de rachat de véhicule après qu'un chatbot IA intégré à son site l'eut proposée à un client. L'entreprise a invoqué le comportement erratique du bot pour se dédouaner de l'engagement. L'affaire illustre les risques juridiques et commerciaux liés au déploiement de chatbots autonomes dans des contextes transactionnels.