Des compagnies aériennes utilisent l'IA pour simuler l'empathie plutôt que résoudre les problèmes

Une compagnie aérienne a accidentellement transmis à un passager le prompt utilisé pour générer des réponses au service client, exposant une stratégie consistant à simuler l'empathie via l'IA plutôt qu'à résoudre les problèmes réels. L'incident illustre une dérive où les outils d'IA servent à désamorcer les plaintes sur le plan émotionnel sans apporter de solution concrète. Cette pratique soulève des questions éthiques sur la transparence des systèmes automatisés dans la relation client.