Telus utilise l'IA pour modifier l'accent de ses agents téléphoniques

Telus, l'un des principaux opérateurs télécoms canadiens, a recours à une solution d'IA pour modifier l'accent de ses agents de service client en temps réel lors des appels. Cette approche vise à améliorer la compréhension et réduire les frictions liées aux accents étrangers. La pratique soulève des questions éthiques sur l'identité des travailleurs et la transparence envers les clients.